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客户投诉事件		中国鲜花礼品网作出的处理方法
漏单	订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。	◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；属于200%退赔
误单	无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花	将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
误单	店面与客人预定时间段送货（上午，下午），没有按时送达	将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
绿植不符	没有和客人沟通，由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符	给收货人补送原订单的绿植花卉，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
	没有和客人沟通，由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符	给收货人补送原订单的绿植花卉，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
	花材不新鲜	A.叶片发黄 B.枝条折段收花人可以拒收，我们重新问您配送
贺卡	没有送贺卡	按照原订单补送贺卡并道歉。
贺卡	留言有误	按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他	任何您不满的地方	均可和中国鲜花礼品网协商解决